Reklamační formulář ke stažení zde
1. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím, tj. Autonar czech s.r.o. (www.autodily-na-skodu.cz), Mštěnovice 30, Lešná 756 41, dále jen „prodávající“, na straně jedné a kupujícími na straně druhé.
Při řešení reklamace kupujícího maloobchodního spotřebitele se postupuje podle z.č. 40/1964 Sb. a z.č. 634/1992 Sb. a souvisejícími právními předpisy.
Při řešení reklamace kupujícího podnikatele (velkoobchod) se reklamace řeší dle z.č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.
Kupující spotřebitel i podnikatel je povinen se seznámit s reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží.
2. Doba záruky
Délka záruky, pokud není uvedeno jinak, je standartních 24 měsíců. Výjimkou mohou být například repasovaná turbodmychadla se zárukou 1 rok, některé podvozkové díly se zárukou 3 roky nebo tažná zařízení s doživotní zárukou atd.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí nebo vyzvednutí zboží.
V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.
3. Záruční podmínky
Kupující je povinen, aby bezprostředně při dodání zkontroloval spolu s dopravcem stav balíku (počet balíků, neporušenost balíku a pásky, poškození krabice). Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená a uvést ji u přepravce jako poškzenou nebo neúplnou. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
Záruku nelze uplatnit v těchto případech:
- mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče
- zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
- Vady způsobené běžným užíváním
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři). Pro uvedení závady požadujeme písemnou formu v reklamačním formuláři.
4. Postup vyřízení reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit jakýmkoli vhodným způsobem (například e-mailem, telefonicky nebo písemně). Pro řádné posouzení reklamace je následně zpravidla nezbytné doručit reklamované zboží prodávajícímu na adresu jeho provozovny, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
Firma Autonar czech s.r.o. posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné, ihned. Při zřetelné vadě výrobku nebo materiálu výrobku zasíláme ihned zboží nové!
V případě, že prodávající nebude schopen určit, zda-li se jedná o vadu výrobku nebo neodborné zacházení či jiný důvod, který by mohl podléhat neuplatnění reklamace, prodávající zašle výrobek na posouzení výrobci a u kupujícího spotřebitele je prodávající povinen celou reklamaci vyřídit do 30 prac. dní. U kupujícího podnikatele se prodávající bude řídit dle z.č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.
Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem následujícím po uplatnění reklamace kupujícím. Lhůta určená podle dní počíná dnem obdržení reklamovaného zboží spolu s řádně vyplněným formulářem a fakturou.
Kupující má právo po kladně vyřízené reklamaci na výměnu zboží za stejné nebo v podobné cenové relaci. Ovšem v úvahu připadají i tyto řešení kladně vyřízené reklamace:
- výměna zboží za jiné zboží s případným doplatkem - vratkou peněz
- oprava reklamovaného zboží, pokud zboží lze opravit
- výměna zboží za jiné v podobné cenové relaci
po vzájemné domluvě, vrácení penež za vyreklamované zboží (tento krok nám po první reklamaci zákon neukládá, ale při slušném jednání zákazníka jsme v někteých případech i na tento krok ochotni přistoupit.)
Reklamační formulář ke stažení zde
